优游平台_优游注册登录【优游平台】官网2月份刚刚给卫浴行业做了两场培训，简单谈下卫浴行业的特点，从大的方面看，卫浴产品偏向刚需，搜索流量依赖性强，客单价差距较大，高客单产品比如整体橱柜、智能马桶等，低客单的也有水龙头、蓬蓬头这样的小件产品。但无论是哪种，买家冲动型购买的可能性都比较低，往往在搜索之前已经有了明确的购买需求，高客单产品买家在购买前已经做了功课，确定了具体的品牌和型号。鉴于这个背景，我们再来谈运营。

　　卫浴店铺至少分成三种，一种是品牌旗舰店，一种是品牌专卖店，还有主营某个叶子类目的专营店。这三类店铺在运营上是有很大差别的。

　　品牌旗舰店重点在做内容运营，通过图文、短视频和直播来进行品牌产品种草，品牌看的是长期效应，短时间没有明显转化也不是很着急，这个有生意参谋市场行情的，看下科勒等品牌的流量结构就知道了，绝大多数流量来自于内容，推广流量占比都很低；

　　品牌专卖店核心在于卖货赚差价，因此卡品牌词、类目词下的综合排名坑位就变得非常重要。低客单产品买家对于品牌的敏感度不高，所以重点就是卡销量，这类产品虽然没有明确的型号，但也属于标品行业，谁销量高、排名靠前，谁就能卖的更好。高客单、大品牌的经销商，主要卡品牌词、型号词，争取上活动、降价。

　　专营店很多都有重点类目，品牌多、sku多，对于绝大多数类目来说，专营店在运营上往往更具优势，能够获得比较高的浏览深度，从而更好地利用流量。但卫浴行业由于产品非常刚需，很难产生关联购买，因此更多时候还是在做搜索、做排名。如果是卫浴周边配件产品，比如花洒，可以重点做猜你喜欢，这类产品低客单、高转化，需求量大，容易获得首页点击和转化。而且这类产品买家对品牌的敏感度较低，可以通过产品卖点差异化的形式获得更多的竞争优势。

　　网络经营已成趋势，网络销售已成为中国人日常的一种消费模式，尽早抢占网购份额，通过网络运作建立自己的网上品牌。

　　让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。增加销售渠道，清理积压库存，

　　慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，网上网下联合一起推广。

　　网购优势：买适合的卫浴，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进行逛，挑，试，买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件卫浴所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳心劳力；而相对于网购，点击鼠标，半个小时完成挑选对比，全部搞定，可以安心等待产品上门，而且价格绝对是要比商城里便宜得多。可谓既省时间，又省金钱。同时令顾客担忧的依然是信誉问题，因此我们的营销模式将采用实体店加网店同时运营，这样我们网店在网上的信誉将得到极大提高。根据人类心理分析，人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物，则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物，以进行运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。

　　市场分析：淘宝作为一个销售平台，类似于百货商店，拥有最大量的惯性消费者和人流量，产品质量参差不齐，特别作为卫浴产品这种低关注度，中价格（损失风险）、大重量（退换风险）、高度依赖售后的产品。消费者的选择上出现了明显的两极分化状态；

　　1、300~500元之间的低价产品受到欢迎，销量最大。购买这部分的消费者看重的是价格和款式，对于质量的要求不高，偏向于用低价格规避风险（即使买错了，损失也不大）

　　2、对生活有要求的淘宝习惯性消费者，这类消费者有较强的购买能力，重视品牌及其背后所代表的品质，并愿意用较高价格来购买产品以规避质量风险。

　　京东则类似于大卖场，有自己的质量把控体系和统一的配送售后体系，消费者在此消费相对有保障，因此从消费种类上客单价要比淘宝的高，已800-1000左右的产品为主。但因其含税单价，及销售数期等原因，此类产品对比实体店价格并无优势，因此品牌销售不是太好，要进一步提升销售档次有困难。

　　有鉴于此，配合我司优势（在淘宝已有官方店），聚焦淘宝品牌类消费者为主，重要体验我司在品牌和质量的优势，围绕以减低消费者后顾之忧为核心打做淘宝旗舰店。

　　初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

　　（2）负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

　　（1）通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

　　（4）为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　（5）配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

　　（5）有良好的团队合作精神，有耐心、做事认真、细心负责、诚实可靠、能承受一定的工作压力；

　　（1）按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存；

　　建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核。

　　业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。

　　淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

　　这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。

　　要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

　　本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

　　（1）简介：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名。

　　（1）简介：加入促销帮派，争取免费帮派推广资源；建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页；

　　（1）简介：增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺；

　　（1）简介：淘宝提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数；

　　（1）简介：在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用；

　　（1）简介：钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本；

　　（1）简介：将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品；

　　（1）简介：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品；

　　（1）简介：查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好；

　　（1）简介：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务；

　　（1）简介：钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费；

　　（1）简介：淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费；

　　（1）简介：通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上；

　　实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。

　　作为一个卖家，有自己的圈子和资源也是很重要的，如何快速学会淘宝店铺运营，打算深入了解这个行业的朋友，可以关注后私信我“圈子”两个字，我会邀你进商家圈子，让你少走一些弯路，相信你一定会受益匪浅。

　　卫浴行业各品牌销售额排名中，九牧仍以较大优势排第一，销售额达到44，992，474元；箭牌第二，科勒、卡贝、TOTO、法恩莎、摩恩、潜水艇、dgposy、以及摩普名列前十。

　　网络经营已成趋势，网络销售已成为中国人日常的一种消费模式，尽早抢占网购份额，通过网络运作建立自己的网上品牌。

　　让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。增加销售渠道，清理积压库存，

　　慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，网上网下联合一起推广。

　　：买适合的卫浴，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进行逛，挑，试，买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件卫浴所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳心劳力；而相对于网购，点击鼠标，半个小时完成挑选对比，全部搞定，可以安心等待产品上门，而且价格绝对是要比商城里便宜得多。可谓既省时间，又省金钱。同时令顾客担忧的依然是信誉问题，因此我们的营销模式将采用实体店加网店同时运营，这样我们网店在网上的信誉将得到极大提高。根据人类心理分析，人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物，则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物，以进行运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。

　　1、300~500元之间的低价产品受到欢迎，销量最大。购买这部分的消费者看重的是价格和款式，对于质量的要求不高，偏向于用低价格规避风险（即使买错了，损失也不大）

　　初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

　　建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核。

　　业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。

　　淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

　　这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。

　　要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

　　2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

　　（1）简介：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名。

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取；

　　活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺；报名参加社区促销活动；

　　运营推广部：通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。

　　（1）简介：加入促销帮派，争取免费帮派推广资源；建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：运营推广部加入淘宝促销帮（官方），促销频道(官方)等帮派；

　　（1）简介：增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值；（3）费用项：人力成本、分成成本

　　（1）简介：淘宝提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：客服部：当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：主推商品增加淘宝VIP会员的促销；（3）费用项：人力成本、分成成本

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：推广部：设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：推广部：提供评价文字模板客服部门，主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价；

　　（1）简介：在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：推广部：及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣；

　　（1）简介：钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：（推广部）及时关注积极报名参与；（3）费用项：人力成本、赞助成本

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：（推广部）及时关注积极报名参与；（3）费用项：人力成本、赞助成本

　　功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：各部门配合协商设置；

　　（1）简介：将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品；

　　功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会；

　　（1）简介：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品；

　　功能：供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：客服部客户维护，运营推广部推广配合；（3）费用项：30元/月

　　（1）简介：查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：运营推广部；（3）费用项：28元/月

　　（1）简介：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：（运营推广部）直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动；（3）费用项：每天限额100元，预计3000元/月

　　（1）简介：钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：（运营推广部）自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用；（3）费用项：200~500元/天

　　（1）简介：淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：运营推广部自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例；

　　淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛；

　　超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格，开始价格略高，其后的价格略低；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高；

　　（1）简介：通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：运营推广部；（3）费用项：费用不明，前期免费

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：运营推广部店铺分析：帮您实现一个账号轻松管理多个店铺的美梦；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：运营推广部更长的时间维度：可查看2009.10月以来全部数据；

　　（2）店铺设置流程及重点操作内容提示：运营推广部淘宝官方产品：权威店铺及行业核心数据；

　　实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。