首页『耀世娱乐』首页家居是传统行业，但互联网的冲击，让家居行业不得不转型，而去年的新零售思维、今年的超级用户思维，都是传统家具家居的强项。峰回路转，有点意思。

　　1.产品思维早就过时了，用户才是王道。｜零售业商业本质从来没有变过，仍要以消费者为中心，只是今天消费者的购物行为、足迹、偏好发生了变化，不只在商圈、商场，而是在数字化的各种媒介里。这种情况下零售业要主动改变形态，实体和虚体要结合成为两面，并与数据进行融合。在这个过程中，新零售要对消费者做到四件事：可以识别、可以触达、可以分析、可以运营。

　　可惜传统的家居企业，对自己的用户还欠缺了解。三四线后喜欢中式，老克勤喜欢西式古典，80后偏爱北欧，90后呢？00后呢？想想是不是都很后怕？

　　如果你是做单一橱柜的，而隔壁包含全屋，还支持油烟机洗碗机等等等等品牌高中低三档选择，满足用户一站式需求，从玄关到儿童房从硬装到软装甚至饰品的一站式搞定。你不搞的领域不专业的产品，同业异业联盟么。用户懒，你就要满足他的懒，替他省事达成意愿。

　　千人一面的时代过去了。在这个满足个性化的时代，定制家居企业，你了解你的用户么？还是70后的思想在强加于90后？抱怨用户不了解你产品的好？

　　2。渠道为王的时代已经过去。｜粗放式营销不管用了，很多地面广告移动广告回报甚微。不是你占据了几个商场，就能有很好的流量，即便你有很好的流量，你线上下不打通，你也会慢别人半拍。所以说，广告在向精准化、场景化模式转型，会员运营无疑成了精准营销的重要手段。线下要做，但不是以传统的货架形式做。想想你的用户，是怎样的？他们需要怎样的生活？他们有怎样的购物轨迹？

　　千万别说你要涵盖708090一二三四城市乡村。贪大求全注定一场空。而且不专业。牺牲专业性，去获得市场，不值得，也违背时代趋势。也就是说，品牌形象和品牌定位是你品牌诉求的核心。专注你擅长的，把一个领域做好，去寻找你的垂直用户。专注于你的目标用户。以消费者体验为中心，关注他们的个性化、场景化需求。让线下成为你的门面，然后在线上全渠道铺展你的产品及服务。（简约思维：指对品牌和产品规划的理解。传统品牌厂商习惯大而全，产品线显得冗长，产品包装也恨不得全列上产品卖点。而苹果、小米这类互联网思维下的企业，给人的感受往往是极简元素。产品规划能不能做到简约？品牌定位能不能做到专注？这些都值得传统企业重新思考。

　　全渠道是一定要做的。一个用户，会在优衣库官网上看服装，去淮海西路试穿，然后在优衣库天猫店下单。全渠道需要打通系统，而家居行业的系统还都很老旧。速度都停留在从前慢。我们有种种理由，但传统行业在舒适度呆久了，也是真的。行业在颠覆，你不跨界，别人会来跨你。你要舒坦，别人会追求极致，反超你。商战从来不会心慈手软。不行，去看小米。（跨界思维：对产业边界、创新的理解。随着互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已经无孔不入。对产业的界定变得困难。很难讲阿里巴巴是一家处于什么产业的企业。掌握了用户和数据资产，就可以参与到跨界竞争，跨界变得越来越普遍。传统企业如何去应对跨界竞争？如何发起跨界挑战？）

　　而终端，是品牌最好的门面。看苹果。看宜家。当你做到极致，或者吃喝玩乐形成良好的闭环，你自然能圈住属于你的用户。

　　服务是产品的一部分。所有的核心优势，都要在你所有的界面和门面里体现出来。

　　3.媒体与内容，对品牌的意义越发凸显。｜产品好，做好产品很重要。但如何让用户知道你的好？王婆卖瓜是没有用的。你说好，没有人信。你不会说，没有人有耐心去发现你的内在美。你要知道，用户点开一个网页到关掉，只有两秒。你的机会，就在眨眼之间。圈人还不够，人会流失。互联网的运营从流量思维转向超级用户思维，其实这就是我们常说的，互联网运营从粗放走向精细化的特征体现。圈脑很重要，这样你的用户才不会因为价格跟别人走，而是相信你的品质，忠诚你的内涵。所以，你如何做你的内容？就几张海报几句不痛不痒的话，能吊住用户的胃锁住用户的心么？越来越有个性的用户，越来越不能接受老套老掉牙的装修方式，和家居顾问不痛不痒的嘘寒问暖了。你知道他们的需求么？打不动用户的文案，到手即弃的DM册，问题出在哪里？传统企业用90%预算做广告10%预算做内容，现在，怕是反转的比例。

　　1.传统企业应认识到电商具有五大价值：增加和客户的互动交流、在线品牌拓展、增加服务价值、降低成本、增加销售。增加和顾客的互动交流、在线品牌拓展、增加服务价值才是传统企业发展电商之因，而增加销售和降低成本是随之而来之果。否则，增加销售不过是无源之水。

　　2.工业时代的商业模式是广义上的B2C模式：以厂商为中心而信息时代的商业模式则是C2B：以消费者为中心C2B模式目前影响最为深刻的是供应链端，而后将对整个企业的架构带来影响C2B模式的支撑体系主要是三个方面：个性化营销、柔性化生产、社会化供应链未来最有价值的O2O模式，就是这种精准聚合消费者个性化需求进而优化供应链端的C2B模式。对制造业而言：库存成本大大降低；对服务业而言：提升服务的体验价值，服务链条的运营效率会更高。

　　3.品牌定位：用户喜欢你只需要一个理由品牌的背后是细分市场：围绕自身的资源优势，挣属于自己的那份钱，这是企业的本性所在。新定位五大思考模式：模式特性1：消费者只能接受有限的信息，在超载的信息中，消费者会按照个人经验、喜好、兴趣甚至情绪，选择接受哪些信息，记忆哪些信息。因此，较能引起消费者兴趣的产品种类和品牌，就拥有打入消费者记忆的先天优势。模式特性2：消费者喜欢简单，讨厌复杂，在各种媒体广告狂轰乱炸下，消费者需要最简单明了的信息。广告传播信息简化的诀窍，就是不要长篇大论，而是集中力量将一个重点清楚打入消费者心中，突破人们痛恨复杂的心理屏障。模式特性3：消费者缺乏安全感。由于缺乏安全感，消费者会买跟别人一样的东西，免除花冤枉钱或被朋友批评的危险。所以，人们在购买商品（尤其是耐用消费品）前，都要经过缜密的商品调查，而广告定位传达给消费者简单而又易引发兴趣的信息，正好是自己的品牌易于在消费者中传播。模式特性4：消费者对品牌的印象不会轻易改变。虽然新品牌有新鲜感，较能引人注目，但是消费者真能记到脑子里的信息，还是耳熟能详的东西。模式特性5：消费者的想法容易失去焦点：虽然盛行一时的多元化、扩张生产线增加量品牌多元性，但是却使消费者模糊了原有的品牌印象。

　　4.“一切产业皆媒体，人人都是媒体人”。一个让用户尖叫的产品，解决了用户的痛点、痒点、兴奋点之一的需求，并且由极致的用户体验，用户愿意快乐地分享这种解决需求的新鲜感、快感甚至荣誉感。分享到一定程度，就很有可能“引爆流行”。

　　5.服务即营销超越期待：制造惊喜/二次营销同理心：真正超越用户期待的服务，是一种人与人之间的情感交换过程。服务的精髓就三个字，同理心。

　　谈一个方向，以前定制家居主要是衣柜、橱柜，后来是全屋定制。现在会影响到新的家居品牌，比如定制瓷砖、定制卫浴等。

　　仅四川，定制家居企业预计已有几百家，出现了全友、卡诺尼、伊恋等。而上市公司里，定制家居已有多家，包括欧派、索菲亚、好莱客、志邦、我乐、皮阿诺等。

　　大材研究又有发现，定制家族还有一些被忽略的成员，比如定制瓷砖、全卫定制等，正登上舞台。

　　它们并不是刚出现的新事物，但这个市场却是相当新鲜的，极少量的头部品牌进入，大多数还是成长型的中小公司。

　　定制卫浴战场，头部力量者，比如九牧卫浴的五星定制；起家于橱柜与衣柜业务的欧派，目前已向全卫定制转型。

　　另有玫瑰岛、心海伽蓝、中博等众多二三线力量。毕竟传统的成品洁具市场，虽然盘子大，蛋糕大，但是水大鱼也大，箭牌、科勒、九牧等固守阵地，跟在后面的公司想冲击，必须开辟新的切入点。

　　瓷砖定制领域，传统的一线品牌也有进入，切入点是定制空间，比如东鹏陶瓷的TCS“阳光天使”定制服务、欧神诺陶瓷的云商系统与新零售O2O旗舰店等。

　　还有一些成长型公司入局，比如大风歌、法维诺等，集中在瓷砖风格定制与规格定制两方面发力，也就是买家选择图案或材质，与商家沟通自己的想法，就能实现定制。

　　产品集中在背景墙、装饰画等少数种类。墙地砖主要还是二次加工，规格定制，体量都不大，部分区域落地，离全国市场的覆盖还有距离。

　　先看第一种套路，从空间入手的定制，这里面有东鹏、欧神诺、顺辉瓷砖等，我们重点介绍一下东鹏陶瓷的TCS“阳光天使”定制，TCS指的是全面顾客服务，Total Customer Service。

　　里面倡导了一套360°智慧定制，服务内容涉及免费定制量尺 、免费定制设计。相当于是根据业主的户型、风格喜好等因素，免费给业主定制装修效果，声称3分钟内完成装修效果的全景展示。

　　欧神诺也在这方面努力，有代表性的是它的新零售旗舰店，试图采用云设计软件，实现瓷砖空间虚拟场景，免费设计出图，而且买家还能在欧神诺的网站上展开DIY，在线选瓷砖款式，进行房间装修搭配。

　　接着看另外一种瓷砖定制，开始考虑在瓷砖本身做一些定制，大多是成长期的品牌，当然，这种定制难度也比较大。尤其是需求过于分散的情况下，定制生产的成本也是很高的。

　　隶属于佛山市寓言建材有限公司，生产基地显示位于佛山市南海区丹灶镇工业大道，可以提供欧式、现代、中式等定制瓷砖服务，还有艺术背景墙。

　　给人印象深刻的是，康提罗建立了准门户级别的营销型网站，可浏览产品信息、欣赏效果图、获取该企业的详细信息与动态，还能网上预约免费量尺，展示有最新申请的用户名单，营造热卖的销售氛围。

　　而且在线客服通道醒目，分别有购买咨询、加盟咨询、QQ咨询等。该企业目前正全力招募加盟网点，多个渠道能够看到招商信息。

　　另一个与众不同的设计是，康提罗官方网站首页会弹出一个美女导购介绍康提罗的画面，如果不想看，可以关掉。

　　小编发现官网上有一个DIY体验馆，用户可以DIY自己的瓷砖装修风格，自行选材，不用依赖看着瓷砖想象铺贴效果，不过大多数瓷砖的图案，还是无法根据用户喜爱去加工，略显不足。

　　隶属于佛山市恒力陶陶瓷集团，据官网介绍，定制分为工程定制、家居定制和战略定制三大定制系统。

　　其中的工程定制，涉足酒店专用、厂房专用、写字楼专用、仓库专用、商业中心专用、外墙工程、学校专用、医院专用、政府工程专用、警察局（司法机关）专用、隧道瓷砖、餐厅专用瓷砖等。

　　不同场景应用的瓷砖，到底有多大区别，存在多少定制的成分，其实这个很难界定。

　　整个官网重点突出加盟信息，并没有提供瓷砖定制的入口，家居定制与战略定制出现过无法打开的情况，所呈现的公众号二维码并不能成功扫码。

　　这3家定制瓷砖公司，公开资料显示都在佛山，不愧是目前最风光的陶瓷产区，不仅孵化了多家体量较大的陶瓷集团，也催生了像瓷砖定制这样的新锐力量。

　　这里面值得推敲的是，瓷砖产品的花色、图案与规模尺寸已经相当丰富，而且又有三维家、酷家乐等家居云设计软件，提供效果图设计支持，瓷砖定制的空间有多大，定制的路该怎么做，还是值得谨慎思考的。

　　大材研究认为，以空间设计切入瓷砖定制，根据不同业主的需求、不同场所等情况，提供瓷砖铺贴效果的个性化设计，应该是市场需求强劲的可行道路。

　　免费上门测量卫浴间的面积，免费设计出图，免费配送，免费安装。官网上展地了美式、欧式、现代、新中式等四种风格，有商城定制和门店定制。

　　相当于，预算定了，尺寸量好了，需求掌气了，九牧把卫浴间的事儿全给你办好。

　　十几年前，欧派杀入卫浴战场，去年已经砍下3个亿的营收，妥妥地跻身二线阵营。

　　在定制卫浴这件事儿上，欧派的转型很彻底，定位都给调整成了“高端全卫定制”，而且专门拿了一些跟卫浴定制相关的大奖。

　　从具体服务来看，跟九牧差别不大：免费上门测量、免费设计出图、免费送货安装、免费售后上门，多了一个售后的免费。

　　去年7月份的时候，欧派卫浴还专门办了一场“定制节”，启动仪式上，声称自己是“全卫定制标准缔造者”，并且认为已初步形成稳定的全卫定制商业模式，也就是“空间布局+定制产品+定制服务”。

　　据大材研究的观察，连续几年请田亮代言的金牌卫浴，也在推定制，不过集中在浴室柜这条线，旗下有个系列叫“炫彩魔方”，用户可以随意进行模块组合，实现浴室柜的定制。

　　大材研究注意到，金柏丽雅、心海伽蓝等，都推出了这个业务线年创办的金柏丽雅，在成品洁具与整体卫浴的基础上，在3月份的广州定制家居展上，主推的对象就是“全卫定制”，声称在尺寸、结构、颜色、材质、风格等方面，都能做到定制。

　　曾经专注淋浴房的玫瑰岛，也出手了，今年的上海厨卫展，玫瑰岛力战全卫定制，寻找千万级合伙人，其实就是招商。同时打出“国民好浴房”的概念，参加天猫的“理想生活狂欢节”，声称要打造五星级的卫浴空间。

　　年初的时候，玫瑰岛还在讲淋浴房的事情，几个月过去，这家曾经作为重度垂直行业的淋浴房品牌，已经变为综合型的卫浴品牌，旗下产品同时涉足浴室柜、龙头花洒、浴室用品，以及传统的优势业务线“淋浴房”。

　　大材研究创始人、《新零售实战》作者邓超明认为，站在业主的角度，从卫浴空间设计出发，理解与满足卫浴环境塑造需求，而不再局限于某款洁具单品的销量，这至少符合卫浴行业的两点本质：

　　从企业端看，拿下全卫定制，意味着可能把一个家庭的卫浴消费全部搞定，客单价会明显提升，甚至翻几番，自然值得放手一搏。

　　不过，卫浴单品依然会是另一条业务主线，全卫定制即使走俏，也不可能完全替代卫浴单品。

　　定制家居从诞生之初就从落后的家居装修与设计软件相结合、制造的信息化结合、互联网相结合；从早期的软件到中期的信息化到现在的数字化，这个行业体现出强有力的技术迭代特征。这也是这个行业快速的能够打败成品家居行业乃至在泛家居产业能够起到一个龙头的作用所在。创新是这个企业不竭的动力，源泉来源于需求，来源于我们围绕无数的技术迭代 组织迭代 产品迭代，这可能是未来或者过去二十年定制所具有的关键词